«ПОЛЕЗНО ЗНАТЬ»: что делать, если деталь пришла бракованная или пришло не то, что заказывали?

Дорогие клиенты, сегодня мы подробно рассказываем, как осуществляется возврат товаров на нашей площадке. Все возвраты в магазине Dyadko регулируются законодательством РФ и внутренними правилами. Процедура зависит от того, по какой причине Вы хотите вернуть к нам свой заказ (брак, пересорт или неверный заказ).

Все заявки по возврату оформляются только через Техническую поддержку для отслеживания информации и надежного хранения всех данных. Обращаем внимание, что оптовые клиенты должны оставлять заявки через сайт business.dyadko.ru в отдельной Технической поддержке. Обязательно выбирайте правильную категорию заявки для своей проблемы!

График обработки заявок — только в рабочие дни. Отследить ответ менеджера Вы можете самостоятельно в Технической поддержке, нажав на номер необходимой заявки. Также можно отфильтровать обращения на «Открытые» (в работе) и «Закрытые» (завершенные), увидеть их дату создания и тему.
Важно! Для оформления заявок по возврату необходимо фото стикера Dyadko, который наклеен на упаковку. Сохраняйте его до полной проверки товара. Также необходимы следующие вложения: фото самого изделия, всех стикеров с индивидуальной упаковки и в отдельных случаях фото или видео-подтверждение неисправности.

Если пришел не тот товар или с браком?
Срок обращения в Центр поддержки по вопросам рекламации (брак, пересорт) — 30 дней с момента получения посылки, по вопросам недопоставки (пришел не весь заказ) — 14 дней с момента получения. Для оформления заявки Вам необходимо создать обращение в Технической поддержке (для бизнеса тут), приложить фотографии деталей, всех стикеров с упаковки, указать ИД номер заказа и описать проблему. В течение 1 рабочего дня наши специалисты примут заявку в работу, затем оформят возврат или замену в ближайшее время. Вся детальная информация будет отслеживаться в Вашем личном кабинете Технической поддержки.

Возврат товара надлежащего качества (если передумали или неправильно оформили заказ)
Вернуть исправный товар надлежащего качества возможно при соблюдении условий дистанционной торговли. Розничные клиенты могут подать заявку на возврат в течение 14 дней с момента получения посылки. Оптовые клиенты также могут оставить заявку, наш менеджер будет рассматривать проблему в индивидуальном порядке в зависимости от ситуации. Возвращаемый товар должен быть передан в заводской упаковке и без следов эксплуатации. Оплата обратной доставки в случае ошибки клиента оплачивается за его счет.

По всем дополнительным вопросам Вы можете обратиться к нашим менеджерам:
• по телефонам: +7(499) 702-01-13; +7(499) 702-03-59, (доб. 1);
• по электронной почте: manager@dyadko.ru;
• оформить заявку из личного кабинета в Технической поддержке (для бизнеса тут);
• написать в личные сообщения Вконтакте.

Наши специалисты всегда могут Вас проконсультировать!